Une note de 5 étoiles sur Google suffit-elle ?

Non. Regardez le nombre d'avis, leur date et la part d'avis à une ou deux étoiles. Parmi les 54 plombiers licenciés de notre relevé, la part médiane d'avis à une ou deux étoiles est de 14 %, et 21 entreprises ont reçu moins de 10 avis dans la dernière année.

Faut-il se méfier d'un plombier qui ne répond pas aux avis ?

Ce n'est pas un motif d'exclusion, mais c'est un indice. Parmi les plombiers de notre relevé qui ont reçu au moins 10 avis dans l'année, 15 sur 33 répondent à 80 % des avis ou plus. La façon dont l'entreprise répond aux avis négatifs dit souvent comment elle gère un problème sur un chantier.

Choisir un plombier à Montréal : ce que montrent les données

Q: Comment savoir si un plombier a une licence ?

Cherchez son nom ou son numéro dans le Registre des détenteurs de licence de la Régie du bâtiment du Québec et vérifiez que la fiche affiche la sous-catégorie 15.5, Entrepreneur en plomberie. Dans notre relevé d'octobre 2026, seulement 117 des 197 fiches Google de plombiers montréalais ont pu être rattachées à une licence active.

Pour choisir un plombier à Montréal, commencez par la licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ), puis lisez les avis Google au-delà de la note affichée : leur nombre, leur date et les réponses de l’entreprise. Ce guide s’appuie sur le relevé que nous avons fait le 9 octobre 2026 pour calculer notre classement : 197 fiches Google de plombiers situées à Montréal, dont 54 entreprises licenciées qui ont au moins 25 avis.

Les chiffres ci-dessous décrivent ce relevé, pas l’ensemble des plombiers du Québec. Ils montrent surtout pourquoi la note en étoiles ne suffit pas.

1. La licence RBQ, avant tout le reste

Sur les 197 fiches examinées, nous n’avons pu rattacher que 117 entreprises à une licence active de la RBQ, par le téléphone, le site web, le nom ou le code postal. Une fiche sans licence repérable n’est pas forcément illégale : l’entreprise peut exercer sous une raison sociale différente. Mais c’est à vous de faire le lien avant de signer.

La licence doit comporter la sous-catégorie 15.5, Entrepreneur en plomberie. Sans licence valide, vous perdez l’accès au cautionnement de licence en cas de malfaçon. Notre guide pour vérifier la licence RBQ d’un entrepreneur montre où regarder dans le registre, pas à pas.

2. Le nombre d’avis avant la note

Chez les 54 plombiers licenciés qui ont au moins 25 avis, le nombre médian d’avis est de 92, et il va de 25 à plus de 2 300. La note affichée médiane est de 4,4 sur 5 : 25 entreprises affichent 4,5 ou plus, et 11 sont sous 4.

Une moyenne de 5,0 calculée sur trente avis est fragile : deux mauvaises expériences suffisent à la faire tomber. Une moyenne de 4,8 sur plusieurs centaines d’avis est beaucoup plus solide. Notre méthode ne prend donc pas la note brute. Elle la rapproche de la moyenne de la ville quand l’entreprise a peu d’avis, et la laisse telle quelle quand elle en a beaucoup.

3. Les avis de la dernière année

Une entreprise peut avoir une excellente note bâtie il y a cinq ans, avant un changement de propriétaire ou d’équipe. Dans notre relevé, la moitié des 54 plombiers ont reçu 12 avis ou moins dans les douze derniers mois, et 21 en ont reçu moins de 10. À l’inverse, 12 entreprises en ont reçu au moins 50.

Sur Google Maps, choisissez « Avis les plus récents » dans le menu de tri et lisez la première page. Si la note des derniers mois est nettement plus basse que la note globale, posez la question à l’entreprise. Chez 5 des 33 plombiers qui ont reçu au moins 10 avis dans l’année, la note des douze derniers mois est inférieure de plus de 0,3 point à la note globale.

Le rythme des avis compte aussi. Nous avons relevé une entreprise dont les 71 avis, presque tous à 5 étoiles et sans aucune réponse, ont été publiés en quelques semaines. Une avalanche d’avis récents, courts et tous parfaits, chez une entreprise qui en recevait peu auparavant, mérite un coup d’œil plus attentif.

4. Les avis à une ou deux étoiles

Ne cherchez pas une entreprise sans aucun avis négatif : chez les 54 plombiers du relevé, la part médiane d’avis à une ou deux étoiles est de 14 %. Lisez plutôt ce que ces avis reprochent. Un retard ponctuel n’a pas le même poids qu’un problème de facturation ou une fuite revenue après la réparation, surtout si le même reproche revient d’un avis à l’autre.

Dix-sept entreprises du relevé ont plus de 20 % d’avis à une ou deux étoiles. Cela ne les disqualifie pas, mais justifie quelques questions de plus avant de signer.

5. Les réponses du propriétaire

Sur les 33 plombiers qui ont reçu au moins 10 avis dans l’année, 15 répondent à 80 % des avis ou plus, et 9 à 10 % ou moins. Une réponse polie et précise à un avis négatif montre comment l’entreprise gère un litige. Une réponse agressive ou un copier-coller envoyé à tout le monde aussi.

6. La soumission écrite

La RBQ recommande de demander au moins trois soumissions. Pour qu’elles se comparent, demandez à chaque entreprise le même détail : le taux horaire de chaque travailleur, le déplacement, les pièces avec leur marque et leur modèle, le total taxes comprises et le délai. Vérifiez que le numéro de licence inscrit sur la soumission est bien celui de l’entreprise que vous avez cherchée dans le registre.

Pour savoir si les montants sont raisonnables, comparez-les aux fourchettes de notre guide sur le prix d’un plombier à Montréal.

Ce que fait notre classement à votre place

Le classement des plombiers de Montréal applique ces vérifications aux 54 entreprises admissibles : licence RBQ active couvrant la plomberie, au moins 25 avis, puis six critères pondérés, dont la note corrigée, le volume d’avis, les avis de la dernière année et le taux de réponse. Aucune entreprise ne paie pour y figurer. La méthode complète publie chaque formule.